Chez nous, « livrer » veut dire deux choses très différentes : ouvrir vos lignes, ce qui est immatériel et rapide, et expédier vos postes, ce qui suit un transporteur. Voici les délais de chacune, comptés à partir du même point de départ.
Le point de départ : la validation de votre commande
Tous les délais ci-dessous partent de la validation de votre commande, pas de son passage sur le site. Valider, pour nous, c'est vérifier :
- l'existence de l'entreprise (SIRET) ;
- le dossier : titulaire du compte, IBAN, mandat de prélèvement SEPA ;
- pour une portabilité, les numéros, le RIO et l'opérateur d'origine ;
- la faisabilité technique.
Si votre dossier est complet, cette vérification se fait le jour même ou le lendemain ouvré. S'il manque quelque chose, nous vous appelons : c'est ce qui rallonge un délai, jamais la technique.
Téléphonie hébergée : 24 heures
Vos licences, vos numéros et votre standard sont ouverts sous 24 heures ouvrées après validation. Vous recevez vos accès, et nous configurons le standard avec vous : groupes d'appel, transferts, message d'accueil, horaires.
C'est à ce moment que démarrent vos 4 jours d'essai. L'abonnement et l'engagement ne commencent qu'à leur terme.
Trunk SIP : 48 heures
Un trunk raccorde votre standard existant à notre réseau. Il demande une configuration des deux côtés, la nôtre et celle de votre installation : comptez 48 heures ouvrées après validation.
Si votre standard est géré par un prestataire, dites-le-nous à la commande : nous le contactons directement pour convenir du basculement.
Matériel : expédié sous 3 à 5 jours ouvrés
- Frais de port : 12 € HT par commande, quel que soit le nombre de postes.
- Livraison en France métropolitaine, en colis suivi. Pour la Corse, l'outre-mer ou l'étranger, écrivez-nous avant de commander.
- Les postes partent configurés. Nous les paramétrons avec vos comptes avant expédition : vous les branchez, ils sonnent. Rien à régler.
- Le matériel n'est vendu qu'avec un abonnement : un poste IP ne fonctionne pas sans licence de téléphonie.
Si un modèle est en rupture chez notre fournisseur, nous vous prévenons sous 24 heures et vous proposons un équivalent ou le remboursement de la ligne concernée.
Portabilité de vos numéros : le délai ne nous appartient pas
Conserver vos numéros suppose que votre ancien opérateur les libère. C'est lui qui tient le calendrier, pas nous, et aucun opérateur d'accueil ne peut garantir une date.
Ce que nous faisons : nous déposons la demande dès la validation, nous vous communiquons la date de bascule dès qu'elle est confirmée, et nous la préparons avec vous pour que la coupure soit de quelques minutes au plus.
Notre conseil : si vous voulez une mise en service immédiate, démarrez avec un numéro neuf et faites porter les anciens ensuite. Vous êtes opérationnel tout de suite, et la bascule se fait sans urgence.
Récapitulatif
- Téléphonie hébergée : 24 h ouvrées après validation
- Trunk SIP : 48 h ouvrées après validation
- Matériel : expédié sous 3 à 5 jours ouvrés, 12 € HT de port
- Portabilité : selon le calendrier de votre ancien opérateur
Une question sur un délai ? Écrivez-nous ou appelez le 04 58 00 35 31. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.