Softphone : téléphoner depuis son ordinateur avec le numéro de l'entreprise

Le téléphone du bureau sonne pendant que vous êtes en télétravail, chez un client ou dans le train. Avec un softphone, ce n'est plus un problème : l'appel arrive sur votre ordinateur ou votre smartphone, avec le numéro de l'entreprise, comme si vous étiez à votre bureau. Voici ce qu'est un softphone, ce qu'il permet, ce qu'il faut pour l'utiliser, et pourquoi un softphone gratuit ne suffit pas.

Qu'est-ce qu'un softphone ?

Un softphone est un logiciel qui transforme un ordinateur ou un smartphone en téléphone. Le mot vient de l'anglais software, logiciel, et phone, téléphone.

Il fonctionne par internet. Vous appelez et vous recevez les appels avec le numéro de l'entreprise, et non celui de votre mobile personnel. Pour votre correspondant, rien ne change : il voit s'afficher le numéro de votre société.

Softphone ou poste de bureau : pourquoi choisir ?

Ce n'est pas l'un ou l'autre. Chez ITD, une licence vaut pour une personne, sur trois appareils à la fois : l'ordinateur, le smartphone et le poste de bureau. Vous décrochez sur celui que vous avez sous la main.

• Au bureau, beaucoup préfèrent un vrai combiné : le poste de bureau reste là. Vous pouvez aussi garder vos postes actuels, s'ils sont compatibles : voyez la liste des postes compatibles.
• En télétravail, l'ordinateur suffit, avec un casque.
• En déplacement, l'application du smartphone prend le relais.

Le poste de bureau n'est pas obligatoire : certaines équipes s'en passent complètement.

Ce qu'on fait avec un softphone

Notre application s'appelle Doko. Elle est incluse dans chaque licence, sur Windows, macOS, iOS et Android. Avec elle, vous pouvez :

• appeler et recevoir vos appels avec le numéro de l'entreprise ;
• transférer un appel à un collègue ;
• retrouver l'historique de vos appels ;
• sonner avec votre équipe quand un appel arrive sur le standard, dans le groupe d'appel.

Quand vous ne pouvez pas répondre, la messagerie prend le message, et vous le recevez par e-mail, déjà transcrit.

De quoi a-t-on besoin ?

• Une connexion internet : la fibre ou l'ADSL au bureau, le Wi-Fi à la maison, la 4G ou la 5G en déplacement.
• Un casque pour l'ordinateur. Les haut-parleurs et le micro intégrés font de l'écho, et votre correspondant l'entend. Voyez nos casques pour le bureau.
• L'application, à installer sur chaque appareil.

Softphone gratuit ou softphone inclus ?

On trouve des softphones gratuits à télécharger. Mais un logiciel seul ne donne ni numéro, ni appels : c'est une coquille vide. Il faut un opérateur derrière, qui fournit la ligne, le numéro et les communications, et il faut le paramétrer soi-même.

Chez ITD, l'application est incluse dans la licence, déjà reliée à votre ligne. Vous l'installez, vous vous connectez, et vous téléphonez. Les appels sont illimités vers 110 destinations, dont les fixes et les mobiles de France métropolitaine.

Vous avez votre propre IPBX ? S'il est raccordé par un trunk SIP, le softphone vient alors de l'IPBX lui-même, qui fournit sa propre application.

Bien utiliser son softphone

• Toujours un casque sur l'ordinateur : c'est la première condition d'un appel clair.
• Le Wi-Fi plutôt que le réseau mobile quand vous en avez un : la qualité est plus stable.
• Un seul appareil par appel : si vous décrochez sur l'ordinateur, laissez le smartphone de côté.
• Prévenez votre équipe quand vous n'êtes pas disponible, pour que les appels aillent vers un collègue ou la messagerie.

Questions fréquentes

Le softphone fonctionne-t-il à l'étranger ?

Oui. Depuis l'étranger, en Wi-Fi, vos appels sont facturés comme depuis la France : ceux vers les 110 destinations incluses restent compris dans votre forfait. Sans Wi-Fi, l'application utilise l'internet de votre forfait mobile.

Est-ce que je garde mon numéro ?

Oui. Le softphone utilise le numéro de votre entreprise : un nouveau numéro, ou votre numéro actuel, transféré grâce à la portabilité.

Et si j'ai mon propre IPBX ?

Avec un IPBX raccordé par un trunk SIP, c'est l'IPBX qui fournit le softphone : renseignez-vous auprès de son fabricant ou de votre installateur.

Combien de temps faut-il pour l'installer ?

Quelques minutes. Les lignes sont ouvertes sous 24 heures après la commande : il suffit alors d'installer l'application et de vous connecter.