PABX : le garder, le remplacer ou passer au standard cloud ?

Dans beaucoup d'entreprises, un boîtier gris fixé au mur du local technique fait marcher tous les téléphones depuis des années. C'est le PABX. On n'y pense jamais, jusqu'au jour où il tombe en panne, où l'installateur ne trouve plus de pièces, ou où l'opérateur annonce la fin des lignes cuivre. Faut-il alors le garder, le remplacer, ou s'en passer ?

Qu'est-ce qu'un PABX ?

Le PABX est le standard téléphonique installé dans les locaux de l'entreprise. Il relie les postes entre eux et aux lignes de l'opérateur. C'est lui qui gère les numéros courts entre collègues, les transferts, le message d'accueil et la musique d'attente.

Le sigle vient de l'anglais Private Automatic Branch Exchange. En français, on parle aussi d'autocommutateur.

PABX, IPBX, standard cloud : quelle différence ?

• Le PABX classique fonctionne avec des lignes analogiques ou Numéris, sur le réseau cuivre.
• L'IPBX est un PABX qui passe par internet. Il reste dans vos locaux, mais il se raccorde à l'opérateur par un trunk SIP.
• Le standard cloud n'a plus de boîtier du tout. Il fonctionne chez l'opérateur, et vous le réglez depuis un navigateur. Les appels arrivent sur les postes, les ordinateurs et les smartphones.

Dans le langage courant, « PABX » désigne souvent les trois. Pour choisir, ce qui compte est de savoir si votre boîtier parle internet ou non.

Pourquoi la question se pose maintenant

Le réseau cuivre ferme, commune par commune, jusqu'en 2030. Les lignes analogiques et Numéris qui raccordent les PABX classiques vont donc disparaître. Le boîtier continuera de relier les postes entre eux, mais plus avec l'extérieur. Pour le calendrier et la liste des appareils concernés, voyez notre article sur la fin du cuivre.

Trois solutions selon votre PABX

1. Votre PABX est un IPBX récent : vous le gardez

Il se raccorde par un trunk SIP, qui remplace les lignes cuivre. Vous gardez vos postes, vos numéros et vos réglages. Nous ouvrons le trunk, puis nous saisissons ses réglages dans l'IPBX, ou nous les transmettons à votre installateur.

2. Votre PABX est ancien mais fonctionne bien : une passerelle

Un PABX prévu pour des lignes analogiques ou Numéris ne sait pas se raccorder à internet. Une passerelle fait la traduction : d'un côté elle se branche sur le PABX comme une ligne classique, de l'autre elle passe par internet vers le trunk SIP. Le PABX ne voit pas la différence.

C'est une bonne solution pour gagner du temps. Mais un PABX ancien reste un boîtier à entretenir, avec des pièces de plus en plus rares. Pensez à prévoir son remplacement.

3. Vous ne voulez plus de boîtier : le standard cloud

Le standard cloud remplace le PABX entièrement. Il n'y a plus de matériel à loger, à entretenir ou à remplacer. Vous retrouvez les fonctions habituelles : groupe d'appel, message d'accueil, horaires d'ouverture, renvois, messagerie. Chaque personne garde son numéro sur le poste, l'ordinateur et le smartphone. Voyez notre guide pour installer un standard téléphonique.

Et si vous voulez un nouvel IPBX ?

Certaines entreprises préfèrent garder un standard dans leurs locaux. Nous installons des IPBX, principalement de la marque Grandstream, et nous les raccordons par trunk SIP. Nous assurons aussi la maintenance et la gestion des IPBX d'autres marques.

Comment comparer les coûts

Pour comparer avec un standard cloud, additionnez tout ce que coûte votre PABX :

• le contrat de maintenance de l'installateur ;
• les lignes ou le trunk qui le raccordent à l'opérateur ;
• les interventions sur place à chaque changement : un nouveau collaborateur, un déménagement, une nouvelle règle d'accueil ;
• le remplacement du boîtier, le jour où il lâche.

Le standard cloud se paie par un abonnement par personne, qui comprend les appels vers 110 destinations et l'application. Le configurateur affiche le prix à chaque choix.

Questions fréquentes

Est-ce que je garde mes numéros ?

Oui, dans les trois cas. Vos numéros sont transférés grâce à la portabilité, et ils restent les mêmes pour vos clients.

Est-ce que je garde mes postes ?

Avec un IPBX ou une passerelle, oui. Avec un standard cloud, vous pouvez garder vos postes s'ils sont compatibles : voyez la liste des postes compatibles.

Comment savoir si mon PABX est un IPBX ?

Regardez comment il est raccordé. S'il est branché sur des prises téléphoniques ou un boîtier Numéris, c'est un PABX classique. S'il est branché sur le réseau informatique, avec un câble réseau, c'est probablement un IPBX. En cas de doute, appelez-nous au 04 58 00 35 31 avec la marque et le modèle.

Reprenez-vous l'ancien PABX ?

Non. L'ancien matériel reste votre propriété. Pensez à le confier à une filière de recyclage des déchets électroniques.