Trunk SIP : définition, fonctionnement et prix pour votre IPBX

Votre entreprise a un standard téléphonique installé dans ses locaux, un IPBX, et il fonctionne encore très bien. Mais il est raccordé à des lignes cuivre ou à un accès Numéris, et ces lignes disparaissent. Le trunk SIP permet de garder votre standard et vos postes, et de les raccorder à l'opérateur par internet. Voici ce que c'est, comment cela fonctionne, combien de canaux prévoir et ce que cela coûte.

Qu'est-ce qu'un trunk SIP ?

Un trunk SIP est une liaison téléphonique entre votre IPBX et un opérateur, qui passe par internet au lieu des anciennes lignes cuivre. « Trunk » veut dire faisceau : un seul raccordement transporte plusieurs communications à la fois. « SIP » est le protocole utilisé par la téléphonie sur internet.

Le mot à retenir est le canal. Un canal, c'est une communication en cours. Un trunk de 4 canaux permet 4 appels en même temps, entrants ou sortants, quel que soit le nombre de postes branchés sur votre standard.

Comment fonctionne un trunk SIP ?

Trois éléments suffisent :

• Votre IPBX, qui reste dans vos locaux et continue de gérer vos postes, vos groupes et votre accueil.
• Une connexion internet, par laquelle passent les appels.
• Le trunk de l'opérateur, qui relie votre IPBX au réseau téléphonique et porte vos numéros.

Pour vos collaborateurs, rien ne change : ils gardent leurs postes, leurs numéros directs et leurs habitudes. Seul le raccordement de votre standard change.

Trunk SIP ou standard virtuel : lequel choisir ?

Tout dépend de votre standard actuel.

• Vous avez un IPBX récent, que vous voulez garder : le trunk SIP est fait pour vous. Vous conservez votre investissement et votre paramétrage.
• Votre IPBX arrive en fin de vie, ou vous ne voulez plus de boîtier à entretenir : un standard virtuel le remplace entièrement. Il fonctionne en ligne, sur l'ordinateur, le smartphone et le poste de bureau. Voyez notre offre Ligne pro et standard, et notre guide pour installer un standard téléphonique.

Combien de canaux vous faut-il ?

Le nombre de canaux ne dépend pas du nombre de salariés, mais du nombre d'appels en même temps, au moment le plus chargé de la journée.

Prenons une entreprise de 12 personnes. Le matin, au plus fort de l'activité, il y a rarement plus de 4 conversations en même temps. Un trunk de 4 canaux suffit. Prévoir un canal de plus laisse de la marge les jours de pointe, sans que vos clients tombent sur une tonalité occupée.

Le nombre de canaux se change ensuite selon votre activité.

Combien coûte un trunk SIP ?

Un trunk SIP se paie par canal et par mois. Chez ITD, trois formules :

• Trunk SIP au compteur : 2,40 € HT par canal et par mois. Les communications sont facturées à la minute, à la consommation réelle. C'est la bonne formule si vous appelez peu.
• Trunk SIP illimité France fixe et mobile : 11 € HT par canal et par mois. Les appels vers les fixes et les mobiles en France sont inclus, jusqu'à 200 numéros différents et 30 heures par canal et par mois. Les renvois ne sont pas inclus.
• Trunk SIP illimité monde : à partir de 48 € HT par mois. Les appels vers 110 destinations sont inclus, jusqu'à 300 numéros différents et 40 heures par canal et par mois, avec 2 heures de renvoi. Le trunk n'est pas mutualisé : ses canaux vous sont réservés. Cette formule ne s'adresse pas aux centres d'appels.

À ces abonnements s'ajoutent vos numéros, à 1 € HT par mois et par numéro, et des frais de mise en service, facturés une seule fois. Chaque formule est avec un engagement de 12 mois.

Un trunk SIP gratuit ? Certaines offres l'annoncent. En pratique, l'abonnement gratuit est compensé par des minutes plus chères, ou par des limites qui conviennent mal à une entreprise. Pour une ligne professionnelle, comparez le coût total sur un mois normal : canaux, numéros et communications.

La fin du réseau cuivre : pourquoi passer au trunk SIP maintenant

Le réseau téléphonique historique, le RTC, ferme progressivement. Orange a cessé de vendre de nouvelles lignes cuivre fin 2018, et ferme le réseau par étapes, zone par zone, jusqu'en 2030. Les accès Numéris (T0 et T2), qui raccordent souvent les IPBX, reposent sur ce même réseau.

Attendre la date de fermeture de votre zone, c'est prendre le risque de migrer dans l'urgence. Passer au trunk SIP à votre rythme permet de tester, de garder vos numéros et de choisir le bon moment.

Garder vos numéros

Vos numéros actuels passent sur le trunk par la portabilité. Il vous faut le RIO de chaque ligne à conserver : composez le 3179 depuis cette ligne, le RIO vous est dicté puis envoyé par SMS.

La portabilité coûte 90 € HT, une seule fois, par numéro ou par tranche de numéros. Si vos numéros directs forment une tranche rattachée à un même numéro de tête, elle n'est comptée qu'une fois. Ne résiliez pas votre ancienne ligne vous-même : la portabilité met fin à l'ancien contrat pour ces numéros.

Besoin de numéros en plus ? Vous pouvez ajouter des numéros fixes à votre trunk.

La mise en place

Il vous faut deux choses : un IPBX compatible SIP, et une connexion internet fiable. Si votre accès internet est ancien, voyez aussi nos offres d'accès internet, sur la même facture.

Nous ouvrons ensuite le trunk. Il reste à saisir ses réglages dans votre IPBX : selon votre choix, nous le faisons nous-mêmes, ou nous les transmettons à l'installateur qui entretient votre standard. Nous testons ensuite les appels entrants et sortants, avant de faire basculer vos numéros.

Questions fréquentes

Mon IPBX est-il compatible avec un trunk SIP ?

La plupart des IPBX récents le sont. Les modèles suivants sont certifiés compatibles avec nos trunks : Alcatel (OXE, OXO Connect), Mitel (MiVoice Office 400, MiVoice 5000), 3CX (Hosted by 3CX, Private Cloud), Panasonic (KX-NS700, KX-NS1000, KX-NSX1000, KX-NSX2000, KX-HTS32), Yeastar (P-Series, S-Series, Cloud PBX), Wildix, Innovaphone, Tiptel et Unify. Nous raccordons aussi des IPBX Grandstream, en service chez nos clients. Votre modèle n'est pas dans la liste ? Contactez-nous, nous vérifions avec vous.

Quelle est la différence entre un trunk SIP et une ligne SIP ?

Une ligne SIP correspond en général à un poste ou à un utilisateur. Un trunk SIP raccorde un standard entier, avec plusieurs canaux partagés entre tous ses postes. C'est votre IPBX qui répartit ensuite les appels.

Que se passe-t-il si la connexion internet est coupée ?

Les appels ne peuvent plus arriver sur votre IPBX tant que la connexion n'est pas rétablie. C'est pourquoi la qualité de l'accès internet compte autant que le trunk lui-même. Parlez-en avec nous à la mise en service : nous vous aidons à choisir un accès adapté à la voix.

Peut-on changer de formule ou de nombre de canaux ?

Oui. Le nombre de canaux s'ajuste à votre activité. Si vos appels augmentent, passer du compteur à l'illimité est souvent plus avantageux : nous comparons avec vous sur la base de vos factures.